Eine Bestellung ist bezahlt, die Ware liegt bereit. Jetzt beginnt das Fulfillment – also die tatsächliche Abwicklung der Bestellung. In Shopify ist dieser Prozess von der Zahlung getrennt.
Dieser Leitfaden beschreibt den Fall, dass du eigene Waren selbst verpackst und versendest. Bei Dropshipping, Print-on-Demand oder externem Fulfillment können Schritte automatisiert sein.
Vor der ersten Lieferung: Versand einrichten
Prüfe in Shopify die Versand- und Zustellungseinstellungen. Du benötigst passende Versandprofile, Versandtarife und einen korrekten Fulfillment-Standort. Der Checkout muss die Versandkosten und verfügbaren Liefergebiete richtig anzeigen.
Wenn du nur nach Deutschland, Österreich und in die Schweiz lieferst, sollten die Versandzonen und Märkte auch deinem tatsächlichen Angebot entsprechen. Ein zufällig aktiviertes Land im Checkout kann später zu Problemen führen.
Shopify erklärt die Grundlagen unter Bestellverwaltung und Fulfillment.
Schritt für Schritt: Eine Bestellung versenden
Schritt 1: Noch nicht ausgeführte Bestellungen finden
Öffne im Shopify-Adminbereich Bestellungen und wähle eine noch nicht ausgeführte Bestellung. Prüfe zuerst, ob die Zahlung erfasst und der Auftrag versandbereit ist. Wie das geht, steht im Beitrag Erste Shopify-Bestellung bearbeiten.
Schritt 2: Artikel zusammenstellen und verpacken
Vergleiche Stückzahl, SKU, Variante und Verpackungsanforderungen. Bei mehreren Artikeln kontrollierst du, ob alles in einem Paket verschickt wird oder ob eine Teillieferung nötig ist.
Ein Lieferschein hilft beim Packen. Er ist nicht automatisch mit einer steuerlich korrekten Rechnung gleichzusetzen.
Schritt 3: Versandetikett erstellen
Abhängig von Land, Tarif und Versanddienstleister kannst du ein Versandetikett in Shopify kaufen oder eine externe Versandlösung verwenden. Achte auf Maße, Gewicht, Zielland und den tatsächlichen Dienstleister. Prüfe Etikettenkosten und Verfügbarkeit in deinem Shop – sie sind nicht überall gleich.
Schritt 4: Fulfillment bestätigen
Öffne die Bestellung und den Abschnitt für noch nicht ausgeführte Artikel. Markiere nur die tatsächlich versendeten Positionen als ausgeführt. Wenn du Teilmengen aus verschiedenen Lagern verschickst, prüfe die richtige Menge und den jeweiligen Fulfillment-Standort.
Der genaue Button und die Abfolge hängen von deiner Fulfillment-Methode ab. Die Shopify-Anleitung zur Einzelausführung ist dafür die aktuelle Referenz.
Schritt 5: Trackingnummer hinzufügen
Wenn dein Versanddienstleister eine Trackingnummer ausgibt, ergänze diese im Fulfillment der Bestellung. Shopify kann den Anbieter anhand des Formats erkennen. Prüfe die Zuordnung, damit der Trackinglink stimmt. Auch nach der Ausführung lässt sich Tracking in unterstützten Fällen ergänzen.
Schritt 6: Kundenbenachrichtigung kontrollieren
Je nach Einstellung kannst du eine Versandbenachrichtigung versenden. Sie sollte erst dann ausgelöst werden, wenn die hinterlegten Versandinformationen stimmen. Teste die E-Mail-Vorlage vorher mit einer Testbestellung.
Was tun bei einer Teillieferung?
Angenommen, jemand bestellt zwei T-Shirts und eine Jacke. Die T-Shirts sind sofort verfügbar, die Jacke noch nicht. Dann kannst du – sofern deine Logistik das unterstützt – zunächst nur die verfügbaren Artikel ausführen. Die übrigen Positionen bleiben zur weiteren Abwicklung offen.
Kommuniziere deutlich, wenn mehrere Pakete oder Versandtermine zu erwarten sind. So vermeidest du Nachfragen zum vermeintlich unvollständigen Paket.
Typische Versandfehler
| Problem | Besserer Ablauf |
|---|---|
| Paket versandt, aber kein Tracking hinterlegt | Tracking beim Fulfillment erfassen oder nachtragen. |
| Bestellung zu früh als ausgeführt markiert | Erst den tatsächlichen Versandprozess kontrollieren. |
| Falscher Fulfillment-Standort | Standort und lagernde Mengen vor dem Etikett prüfen. |
| Falsche Adresse | Vor der Paketübergabe korrigieren, sofern möglich. |
| Doppeltes Fulfillment | Automatische Apps und manuelle Abläufe nicht parallel auslösen. |
Kleine Checkliste für jeden Versandtag
- Filter Nicht ausgeführt öffnen.
- Zahlungs- und Risikostatus ansehen.
- Artikel und Adresse prüfen.
- Paket und Etikett vorbereiten.
- Ware übergeben und die korrekte Ausführung in Shopify erfassen.
- Tracking und Benachrichtigung kontrollieren.
Wenn ein Kunde die Ware zurückgeben möchte, lies danach Retouren und Rückerstattungen in Shopify.
Offizielle Quellen
Für individuelle Versandlogik, Theme- oder Shopify-Anpassungen findest du hier die Shopify-Leistungen von Digitalhaus Kunze.
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